55 NEWS – PT Pegadaian (Persero) kembali mengukir prestasi gemilang di panggung internasional, menegaskan posisinya sebagai pionir dalam inovasi layanan pelanggan yang adaptif dan berdaya saing global. Bersama Danantara, perusahaan pelat merah ini berhasil memborong tiga penghargaan Gold pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang berlangsung di Putrajaya, Malaysia, pada 22-26 Juni 2026. Pencapaian luar biasa ini tidak hanya menjadi kebanggaan nasional, tetapi juga sinyal kuat komitmen Pegadaian dalam menghadirkan standar layanan kelas dunia.
Related Post
Melalui dedikasi Departemen Contact Center & Divisi Layanan dan Contact Center, Pegadaian sukses meraih predikat tertinggi di tiga kategori strategis. Penghargaan tersebut meliputi Best Operations Contact Center, yang mengapresiasi efisiensi dan efektivitas operasional dalam skala besar; Best Use of Social Media, yang menyoroti strategi komunikasi digital yang inovatif dan relevan dengan audiens modern; serta Best Self-Service Technology, yang menunjukkan keunggulan dalam pemanfaatan teknologi untuk kemudahan dan kemandirian pelanggan.
Ajang Contact Center World sendiri merupakan forum bergengsi yang mempertemukan organisasi-organisasi terkemuka di kawasan Asia Pasifik. Kompetisi ini menjadi barometer bagi praktik-praktik terbaik dalam pengelolaan layanan pelanggan, akselerasi transformasi digital, optimalisasi teknologi, serta penguatan pengalaman pelanggan (customer experience). Pada penyelenggaraan tahun ini, Pegadaian bersaing ketat dengan berbagai perusahaan dan institusi papan atas, baik dari dalam maupun luar negeri, membuktikan bahwa inovasinya mampu berdiri sejajar dengan raksasa industri global.
Keberhasilan ini tak lepas dari peran serta individu-individu berprestasi di Pegadaian. Insan Pegadaian Reggy Nouvan secara langsung mempresentasikan kategori Best Self Service Technology, sementara Afri Yanda memaparkan keunggulan dalam Contact Center Operation. Keduanya juga berkolaborasi dalam presentasi untuk kategori Best Use Social Media, menunjukkan sinergi tim yang solid dan pemahaman mendalam terhadap lanskap layanan pelanggan.
Meraih predikat Gold di seluruh kategori yang diikuti adalah bukti konkret bahwa strategi pengembangan layanan Pegadaian tidak hanya responsif terhadap kebutuhan pelanggan saat ini, tetapi juga telah melampaui standar pengelolaan contact center yang kompetitif dan selaras dengan praktik terbaik di tingkat internasional. Ini adalah indikator kuat kesiapan Pegadaian menghadapi tantangan pasar di masa depan, sekaligus menegaskan posisinya sebagai BUMN yang adaptif dan inovatif dalam lanskap ekonomi digital global, sebagaimana dilaporkan oleh 55tv.co.id.
Editor: Akbar soaks
Tinggalkan komentar