55 NEWS – PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil menjembatani kesalahpahaman antara petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung, Argi, dengan penumpang Commuter Line, Anita, beserta suaminya, Alvin, terkait insiden tumbler yang sempat viral. Pertemuan yang diwarnai salam hangat ini berlangsung di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta, Kamis malam (27/11/2025).
Mediasi ini diharapkan dapat meluruskan persepsi publik dan mengembalikan informasi yang beredar di media sosial ke proporsi yang sebenarnya. KAI menegaskan komitmennya terhadap profesionalitas layanan dan dukungan penuh bagi seluruh karyawan dalam menjalankan tugas.
Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menyatakan bahwa KAI menjunjung tinggi dedikasi seluruh karyawan dalam melayani pelanggan. "Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja dalam menjalankan peran mereka. Argi tetap menjadi karyawan KAI Group serta bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan," ujarnya.
Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, menambahkan bahwa penyelesaian secara kekeluargaan ini menunjukkan keterbukaan KAI terhadap masukan pelanggan. "KAI memastikan seluruh proses pelayanan pelanggan berjalan sesuai ketentuan. Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait, sebagaimana isu yang sebelumnya beredar," jelas Anne. Dengan demikian, polemik yang sempat ramai diperbincangkan publik ini berakhir dengan damai, dan Argi tetap menjadi bagian dari keluarga besar KAI.
Editor: Akbar soaks
Tinggalkan komentar