55tv.co.id – PT Pegadaian (Persero) kembali membuktikan kualitasnya sebagai salah satu institusi keuangan terdepan di Indonesia melalui pencapaian luar biasa di ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Perusahaan penyedia layanan gadai ini berhasil menyapu bersih 10 penghargaan sekaligus dalam ajang yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) tersebut.
Penganugerahan penghargaan ini berlangsung dalam suasana khidmat di Hotel Bidakara, Jakarta, pada Kamis, 24 September 2026. Perwakilan Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, yang menjabat sebagai Kepala Divisi Layanan dan Contact Center, hadir langsung untuk menerima apresiasi tersebut. Keberhasilan ini menjadi bukti nyata bahwa strategi transformasi layanan yang dijalankan perusahaan membuahkan hasil yang sangat positif.
Sepuluh penghargaan yang diraih Pegadaian terbagi secara merata ke dalam dua kategori utama, yakni kategori Korporat dan kategori Individu. Dominasi Pegadaian dalam ajang ini menunjukkan bahwa perusahaan tidak hanya unggul secara sistem dan infrastruktur teknologi, tetapi juga memiliki sumber daya manusia yang sangat kompeten dalam menangani kebutuhan nasabah.
Keberhasilan ini bukanlah sebuah kebetulan. Melalui proses penjurian yang ketat dan berlapis, Pegadaian dinilai berhasil melakukan transformasi Customer Experience (CX) secara menyeluruh. Perusahaan secara konsisten melakukan integrasi teknologi mutakhir, memastikan keandalan setiap proses layanan, serta terus melakukan peningkatan kapasitas SDM agar mampu merespons dinamika kebutuhan nasabah yang semakin kompleks.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian (Persero), Eka Pebriansyah, mengungkapkan rasa bangganya atas pencapaian ini. Menurutnya, penghargaan ini adalah buah dari dedikasi kolektif seluruh karyawan yang selalu mengedepankan prinsip customer-centricity atau menempatkan nasabah sebagai pusat dari setiap kebijakan perusahaan.
"Penghargaan ini menjadi bentuk apresiasi sekaligus suntikan motivasi bagi kami di Pegadaian untuk terus menaikkan standar kualitas pelayanan. Kami menyadari bahwa Contact Center memegang peran yang sangat krusial sebagai pintu gerbang utama dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah," tutur Eka Pebriansyah.
Lebih lanjut, Eka menjelaskan bahwa langkah ini sejalan dengan semangat CX100 di bawah ekosistem Danantara. Pegadaian berkomitmen penuh untuk memastikan bahwa setiap transformasi layanan yang dilakukan dapat memberikan dampak nyata yang dirasakan langsung oleh nasabah di setiap titik interaksi atau touchpoint.
Dengan diraihnya 10 penghargaan ini, Pegadaian semakin memperkokoh posisinya sebagai pemimpin pasar yang tidak hanya fokus pada aspek bisnis semata, namun juga sangat peduli pada kualitas interaksi dan kenyamanan nasabah. Pencapaian di TBCCI 2026 ini diharapkan menjadi batu loncatan bagi Pegadaian untuk terus berinovasi dalam menghadirkan layanan keuangan yang modern, aman, dan responsif terhadap perubahan zaman.
Tinggalkan komentar