55 NEWS – PT TASPEN (Persero) kembali mengukuhkan posisinya sebagai lembaga pengelola jaminan sosial yang sangat dipercaya publik. Berdasarkan hasil Survei Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) tahun 2025, tingkat kepuasan peserta TASPEN mencapai angka impresif 98,7. Capaian ini bukan hanya menjadi yang tertinggi dalam empat tahun terakhir, tetapi juga berhasil mempertahankan predikat "Sangat Puas", sebuah bukti nyata dari kepercayaan yang terus menguat di kalangan peserta terhadap kualitas layanan TASPEN.
Related Post
Henra, Corporate Secretary TASPEN, menegaskan bahwa kepuasan peserta adalah barometer krusial dalam mengukur keberhasilan upaya transformasi layanan yang telah dan sedang digalakkan oleh perusahaan. "Setiap masukan dari peserta menjadi fondasi evaluasi dan pengembangan layanan kami. Ini mendorong kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas demi memenuhi kebutuhan peserta secara relevan," jelasnya.
Tren positif ini bukanlah kebetulan semata. Survei CSI TASPEN secara konsisten menunjukkan grafik peningkatan dari tahun ke tahun. Sejak empat tahun terakhir, tepatnya pada tahun 2022, skor kepuasan berada di angka 97,6. Angka ini terus merangkak naik hingga mencapai puncaknya di 98,7 pada tahun 2025. Peningkatan berkelanjutan ini mengindikasikan respons yang sangat positif dari para peserta terhadap pengalaman layanan serta berbagai perbaikan yang telah diterapkan oleh TASPEN, seperti yang dilaporkan 55tv.co.id.
Pelaksanaan survei CSI 2025, yang dipercayakan kepada lembaga riset independen MarkPlus, Inc., melibatkan ribuan responden. Komposisi responden mencakup 83,4 persen pensiunan dan 16,6 persen Aparatur Sipil Negara (ASN) aktif. Survei ini dilaksanakan dalam kurun waktu 14 Juli hingga 22 Agustus 2025, menggunakan beragam metode untuk memastikan validitas data, termasuk survei daring, wawancara telepon berbantuan komputer (Computer Assisted Telephone Interview/CATI), dan wawancara tatap muka langsung.
Aspek-aspek yang menjadi fokus penilaian dalam survei ini sangat komprehensif, meliputi program-program inti TASPEN seperti Pensiun, Tabungan Hari Tua (THT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), dan Jaminan Kematian (JKM). Selain itu, informasi produk, efisiensi proses pengajuan klaim, ketersediaan fasilitas pendukung, kualitas layanan produk digital, ketepatan waktu pembayaran, serta profesionalisme dan kualitas pelayanan petugas juga turut dievaluasi secara mendalam. Hasil positif ini menegaskan komitmen TASPEN dalam memberikan layanan terbaik bagi para abdi negara dan pensiunan.
Editor: Akbar soaks
Tinggalkan komentar