55 NEWS – Di tengah gelombang transformasi digital, industri asuransi semakin gencar mengadopsi kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis. Namun, benarkah AI dapat sepenuhnya menggantikan peran manusia dalam industri yang sarat akan kepercayaan dan personalisasi ini?
Related Post
Azhari Nur Kusumo, Pemimpin Cabang Askrindo Surabaya, menegaskan bahwa meskipun AI telah menjadi bagian integral dari operasional perusahaan BUMN yang dipimpinnya, peran sentuhan manusia tetap tak tergantikan. Menurutnya, AI lebih berfungsi sebagai asisten yang membantu mempercepat proses bisnis yang sebelumnya rumit.
"AI ini peluang, tapi juga bisa menjadi ancaman. Kami menggunakan AI sebagai asisten untuk meringkas pekerjaan. Misalnya, dalam credit scoring, AI dapat membantu menghasilkan data secara cepat. Namun, penggunaannya masih terbatas sebagai AI asisten," jelas Azhari pada Jumat (10/10/2025).
Pernyataan ini menggarisbawahi bahwa meskipun AI mampu mengotomatisasi tugas-tugas rutin dan menghasilkan analisis data yang mendalam, elemen manusia seperti empati, penilaian kontekstual, dan kemampuan membangun hubungan tetap krusial dalam industri asuransi. Keputusan-keputusan penting yang melibatkan risiko, klaim, dan interaksi pelanggan tetap membutuhkan pertimbangan manusia yang bijaksana.
Dengan demikian, masa depan industri asuransi tampaknya akan menjadi perpaduan harmonis antara kecanggihan teknologi AI dan keunggulan sentuhan manusia. AI akan terus berperan sebagai alat bantu yang kuat, sementara manusia akan tetap menjadi pengambil keputusan utama dan penjaga nilai-nilai inti industri asuransi. Informasi lebih lanjut dapat diakses melalui 55tv.co.id.
Editor: Akbar soaks
Tinggalkan komentar